随州市政务服务大厅前台服务整体外包受群众好评

随州日报 2020-12-22 15:37:53

“综合服务台的工作人员服务很周到,有什么不懂的,问她们都知道,还提醒我补缺的材料,效率超高。”近日,到市政务服务大厅办事的王先生笑着说,“对窗口提供的服务,我非常满意。”

为推进“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式,我市以政府购买服务的方式,公开招投标,优选专业化、信誉好的政务服务企业承担市政务大厅前台岗位工作,为入驻市政务大厅的67个单位配备前台服务外包人员103人,实行“部门围绕窗口转、窗口围绕群众转”的运行机制,打造“线上指导办、线下全城办”模式,实现车驾管、出入境、住建、自然资源规划(不动产登记)、发改(投资联审)、交通(海事)、人社、市场监管(企业开办210)、税务9个功能服务区一窗通办,将部门审批人员从窗口咨询、预审收件等工作中“解放”出来,一心一意抓审批与监管。与此同时,广水、随县也先后启动政务大厅前台服务整体外包工作,随州在全省率先实现辖区政务大厅前台服务一体化外包,属省内首创。

服务意识增强了、办事程序精简了、行政效率提高了……近一段时间,走进随州政务服务大厅,环境整洁,设备齐全,政务服务改革后不少市民切身感受到大厅的悄然变化。

“现在方便多了,一个窗口交齐材料,一天时间便可拿到营业执照,还免费赠送3枚公章。”来随州政务服务大厅办开户手续的张先生竖起了大拇指。

政务大厅前台服务整体外包有效解决了“多头管理”的弊端,巡检制度、早会制度、窗口5S标准、服务七部曲……政务服务大厅严格按照规范化管理的标准,从细微之处入手,从着装仪表、待人接物、言谈举止、卫生习惯等点点滴滴抓起。还将所有窗口人员姓名、照片、服务监督二维码等制成公示牌放在办公台上,让服务置于阳光之下。

一边是政务服务大厅大幅增多的业务办理量,一边是不再增加的公务员及事业编制,政务服务大厅前台服务整体外包后,由中标单位深圳市特发政务服务有限公司对人员进行集中化的招聘、培训和储备,以时刻保障窗口运转,做到大厅窗口岗位人员打通使用,实现“一人多岗、一窗多用”,方便办事群众问有所答,及时有效解决群众困难。

自今年7月前台服务外包以来,市政务服务大厅收到市民的书面感谢信、锦旗30余次。

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