12345政务热线办理质效纳入责任目标考核

随州日报 2021-03-18 15:18:44

3月15日从市考核办获悉,2020年度市管领导班子履职尽责(责任目标)考核结果近日出炉,5家单位因12345政务热线(原市长热线)办理质效不佳,考核结果受到影响,等次不理想。

去年底,我市借鉴外地经验,将12345政务热线办理的好差评结果纳入市管领导班子履职尽责(责任目标)考核范畴,与干部的奖励性工资挂钩,权重分值为5分(及时响应率1分、按时办结率1分、群众满意率3分)。

市考核办有关负责人表示,市直相关部门、各县(市、区)12345政务热线工作好不好,群众、企业最有发言权,它决定着群众、企业的幸福感、获得感。充分用好热线的好差评结果,实质是把干部评先奖优的话语权交给群众、企业,体现了市委、市政府以人民为中心的执政理念。

市政务服务和大数据管理局有关负责人介绍,以前由于缺乏考核机制约束,热线承办部门对交办件办理不上心、不及时,解决问题不全面、不彻底的现象时有发生。政务热线办理质效纳入责任目标考核后,热线指挥、协调、监督能力得以提升,交办件的响应率、办结率,群众的满意率明显提高。仅今年3月份,市政务热线就收到群众表扬和感谢电话10余起。

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